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 投诉流程 |
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| ·投诉受理范围 |
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消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务时，遇到下列情况：
人身财产安全权；商品或服务知情权；商品或服务主动选择权；公平交易权；合法权益损害的赔偿权；消费获知权；人格尊严、民族风俗习惯的尊重权等方面受到侵害时，我们将帮助您排忧解难，维护您在消费过程中的合法权益。 |
| ·投诉注意事项 |
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1 、投诉时，请您准备好购物凭证、商品质量检测证明及相关证据材料及复印件，已备使用。
2 、投诉时，请认真填写以下信息：
1) 您的姓名、详细地址、邮编、电话及电子信箱；
2) 被投诉企业的名称、详细地址、邮编和电话；
3) 消费纠纷的简要经过及您的投诉要求。 |
| ·不宜投诉情况 |
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（一）没有明确的被投诉方；
（二） 经营者之间的争议；
（三） 经营者事前已向消费者真实地说明商品存在瑕疵等情况；
（四）争议各方已达成和解（调解）协议并履行，且无新理由和相关依据的；
（五） 因投资、再生产等需要引发的争议；
（六） 消费者提供不出任何必要证据的；
（七） 法院、有关行政部门、仲裁机构已受理、处理的；
（八） 法律、法规或政策明确规定应由指定部门处理的；
（九） 不属于《消法》调整范围的其他情况。 |
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